Politica di reso e cambio

Nerolivta (di seguito “noi”) si impegna a offrire agli utenti un’esperienza post-vendita chiara, trasparente e prevedibile. La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite questo negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima dell’acquisto.

Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni in conformità con la presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio qualora si verifichi una delle seguenti situazioni:

Il prodotto presenta danni estetici quali rotture, graffi o deformazioni;

Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore;

Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

Il reso o il cambio senza motivo è ammesso purché il prodotto non sia stato utilizzato, non comprometta la rivendita e includa accessori e imballaggio completi.

Procedura di reso

Richiesta di reso: contattaci tramite e-mail o telefono per inviare la richiesta di reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e foto o video che mostrino il problema;

Verifica e notifica: il nostro team di assistenza elaborerà tempestivamente la tua richiesta. In caso di approvazione, verrai informato tramite i contatti forniti e ti sarà comunicato l’indirizzo di reso;

Restituzione del prodotto: segui le istruzioni ricevute per spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendi la conferma di ricezione;

Ispezione del prodotto e rimborso: una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica. Se il risultato dell’ispezione risulta conforme a quanto segnalato, verrà avviato il rimborso;

Etichetta di reso: applica in modo chiaro l’etichetta di reso all’esterno del pacco. Le informazioni necessarie possono essere richieste al servizio clienti per facilitare l’identificazione e la gestione.

L’etichetta di reso (Return Label) è inclusa nel pacco al momento della spedizione dell’ordine. Qualora sia prevista, La preghiamo di utilizzare esclusivamente l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco e di seguire le istruzioni indicate.

Procedura di cambio

Richiesta di cambio: contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video del problema;

Verifica e notifica: il nostro team elaborerà prontamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai comunicazione dell’esito e dell’indirizzo di restituzione;

Restituzione del prodotto: invia il prodotto da cambiare all’indirizzo indicato e attendi la ricezione da parte nostra;

Ispezione e nuova spedizione: dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se confermato idoneo al cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di trasporto, consulta la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma della richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, come Visa, MasterCard o altri metodi equivalenti.

Regole sui costi

Nel caso di resi o cambi dovuti a problemi di aspetto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o non conformità del prodotto, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

Nel caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Dichiarazione di responsabilità

Se, a seguito dell’ispezione, il prodotto restituito risulta non conforme a quanto descritto, presenta danni causati dall’uso improprio, accessori mancanti o condizioni che ne compromettono la rivendita, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio e di restituire il prodotto al mittente, con spese di spedizione a tuo carico;

Eventuali ritardi o insuccessi nel reso o nel cambio dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dall’utente (numero d’ordine, contatti o indirizzo) saranno di responsabilità dell’utente;

Siamo responsabili esclusivamente dei problemi del prodotto e non rispondiamo di danni derivanti da uso improprio o conservazione inadeguata;

In caso di situazioni speciali non prevedibili o non controllabili, la gestione del reso o del cambio avverrà previo accordo tra le parti.

Contattaci

Indirizzo di contatto: 11230 NAPTON WAY UNIT A, LOLO, MT 59847, US
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